送货及取件

我们会在下单后 1-3 个工作天内寄出货品。送运服务将由快递公司负责提供,而派送时间亦由他们决定。若需紧急处理,请直接与我们联系,我们将确保为您尽快发货。请注意,部份服务可能需额外收费。

若实际运费远超标准水平,或需在发货前取消订单,我们可能会要求收取额外运费。若我们决定取消您的订单,您将获得全额退款。

万一所订产品缺货,我们会尽快通知您。我们有权在发货前取消您的订单,您可以选择收取相等于所订产品价格的商店信用额度,或获得全额退款。

请在下单时输入正确送货地址。若地址有错,我们没有义务自费重新发货。若要在下单后修改送货地址或送货时间,我们可能会额外收费。

所有货品必须在收货地址由授权人员签收。

结账时所显示的运费按送货地址计算。您同意在购买时支付任何额外运费和手续费。

我们以按时交付产品为目标,但若出现超出我们控制范围的特殊情况,有可能会延误送货。我们将尽快处理所有订单,并在发货时向您发送电邮通知。

与产品相关的一切风险自开始送运一刻已转由您来承担。若产品在发货后不知所终、被人盗去或出现损坏,我们恕不负责。对于任何因延迟交付造成的损失或损害,我们亦不会承担任何责任,但我们会向快递公司查询,并代表您向快递公司追讨赔偿。

由于一般邮递信箱和包裹储物柜尺寸过小,无法容纳我们大部分商品,因此我们不提供此类送货服务。我们大部分商品都是由快递公司直接送到客人府上,并需在交货时签收确认。

若所订产品容易遗失或损坏,我们有权拒绝向某些地点运送此类货品。此外,我们也不送往标准快递和送货服务无法进入的地区。在这种情况下,您可以安排自选快递公司运送货品,但因其引起的遗失或损坏,将由您本人负责。

我们所有包裹均由信誉良好的快递/运输公司负责运送,具体取决于产品的重量和尺寸,以及我们仓库的位置。来自我们澳洲仓库的包裹将主要由澳洲邮政负责派送。

有提供国际送货服务吗?

有。我们为全球过百个国家/地区提供送货服务,但不包括某些地区(例如德国荷兰)。若您碰巧位于其中一个我们未有提供送货服务的国家/地区,我们将与您联系。

谁来负责清关程序?

任何发货后的海关费用我们一概不负责。通过购买我们的产品,即表示您明白并同意运送给您的一个或多个包裹在抵达您所在的国家时,有可能会被征收海关费用。

预计送货时间

*不包括上文提及1-3个工作天的准备发货时间。

 国际快递*预计送货需时(工作天)
澳洲1-5 天
新西兰2-8 天
亚太地区4-11 天
美国/加拿大/中东2-11 天
其他地区3-11 天

*送货时间仅为估算值,不包括包裹可能停留在目的地国家海关的时间。所有国际订单均需签收确认。

更多有关您所在国家/地区的预计送货时间,请访问 澳洲国际邮政 网站,并选择您所在的国家/地区以查看详情。您也可在网站上查阅不同国家的违禁品清单。

有提供货件追踪信息吗?

有。我们会在发货后给您寄送一则内含追踪信息的电子邮件。

追踪系统显示「目前未有可用信息」是什么意思?

系统可能需要 2-5 个工作天才能更新追踪信息。

所有货品会在同一个包裹里吗?

为了方便派送,即使已选合并送运,同一订单的不同商品有时也会分开寄出。

提货/网购自取

网购自取服务允许您在网站上订购商品,然后到我们的自取站提货。

若有任何疑问,请与我们联系,我们将尽力为您提供帮助。